Jak zmienić dane?
Jeżeli chcesz dokonać zmiany danych zawartych w Umowie kompleksowej, takich jak nazwisko, adres korespondencyjny, adres zamieszkania lub siedziby, seria i numer dowodu osobistego czy inne dane, możesz to zrobić, składając wypełnione i podpisane oświadczenie o zmianie danych klienta zawartych w umowie – zobacz szczegóły

Jak zmienić grupę taryfową?
W trakcie Roku umownego Odbiorcy zakwalifikowani do Grup taryfowych: S-1, S-2, Z-1, Z-2, P-1, P-2, G-1, G-2 mogą dokonać jednej zmiany Grupy taryfowej na podstawie Oświadczenia o przewidywanej istotnej zmianie wielkości poboru paliwa gazowego (zobacz szczegóły). Kwalifikacja Odbiorcy do Grupy taryfowej, dokonana na podstawie oświadczenia złożonego Sprzedawcy na piśmie, o ile strony nie uzgodnią inaczej, obowiązuje przez cały kolejny Rok umowny.
Przez istotną zmianę wielkości poboru paliwa gazowego rozumie się w szczególności zmianę wynikającą ze zmiany używanych przez Odbiorcę urządzeń zasilanych paliwem gazowym, zmiany sposobu używania obiektu lub lokalu, w którym pobierane jest paliwo gazowe, lub zainstalowania przez Odbiorcę urządzeń zasilanych innymi rodzajami paliwa i energii.

Jak rozwiązać umowę?
Umowę kompleksową dostarczania Paliwa gazowego można rozwiązać w każdym momencie za pisemnym porozumieniem stron.
Odbiorca może wypowiedzieć Umowę na podstawie pisemnego oświadczenia złożonego ANCO sp. z o.o. z zachowaniem umownego terminu wypowiedzenia. W takim przypadku Umowa jest rozwiązywana z ostatnim dniem miesiąca następującego po miesiącu, w którym oświadczenie Odbiorcy dotarło do ANCO sp. z o.o.. Odbiorca może wskazać późniejszy termin rozwiązania Umowy.
W przypadku odbiorców niebędących konsumentami (firmy), złożenie oświadczenia z zachowaniem umownego terminu wypowiedzenia, skutkuje rozwiązaniem umowy z ostatnim dniem trzeciego miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło doręczenie wypowiedzenia umowy – pobierz plik PDF

Dlaczego nie dostałem faktury za gaz?
Brak faktury może wynikać ze zmiany grupy taryfowej, co jest związane z odnotowanym zużyciem gazu w Twojej nieruchomości.
W celu wyjaśnienia sytuacji skontaktuj się pracownikami ANCO sp. z o.o., którzy udzielą informacji, a jeśli zajdzie potrzeba dostarczą brakującą fakturę.

Kupiłem/wynająłem nieruchomość, co muszę zrobić, aby odbierać paliwo gazowe?
Jeżeli nabyłeś prawo do dysponowania nieruchomością i chcesz zachować ciągłość dostarczania paliwa gazowego, musisz zawrzeć Umowę kompleksową. W tym miejscu odsyłamy do zakładki JAK ZAWRZEĆ UMOWĘ KOMPLEKSOWĄ – zobacz szczegóły.

Sprzedałem nieruchomość – jak rozwiązać umowę?
Jeżeli sprzedałeś nieruchomość i chcesz rozwiązać Umowę kompleksową, potrzebujesz wypełnić i dostarczyć Protokół Zdawczo – Odbiorczy wraz z wzorem oświadczenia o wypowiedzeniu umowy (pobierz plik PDF). Na podstawie wskazanego na Protokole stanu gazomierza zostanie sporządzone rozliczenie końcowe.

Jak przepisać umowę po śmierci odbiorcy?
Jeżeli zmarł Odbiorca, z którym była zawarta Umowa kompleksowa, należy dostarczyć kserokopię Odpis aktu zgonu, a następnie podpisać Umowę kompleksową w celu zachowania ciągłości dostarczania paliwa gazowego – JAK ZAWRZEĆ UMOWĘ KOMPLEKSOWĄ? zobacz szczegóły .
Jeżeli zmarł jeden z odbiorców wskazanych w Umowie kompleksowej, potrzebujesz dostarczyć kserokopię Odpisu aktu zgonu oraz Oświadczenie o zmianie danych klienta zawartych w umowie – zobacz szczegóły

Nadpłata na fakturze – jak uzyskać zwrot środków pieniężnych?
Jeżeli na otrzymanej fakturze widnieje Nadpłata, możesz pomniejszyć wpłatę bieżącej faktury o wysokość nadpłaty lub otrzymać jej zwrot.
W celu otrzymania zwrotu nadpłaty, prosimy o przesłanie prośby o zwrot nadpłaty ze wskazanym nr rachunku bankowego na jaki ANCO sp. z o.o. będzie miało zwrócić środki pieniężne.

Ile zapłacić za gaz?
Jeżeli nie jesteś pewien w jakiej kwocie opłacić fakturę zwróć uwagę ile wynosi saldo na dzień na Twojej fakturze. Aby prawidłowo opłacić otrzymaną fakturę potrzebujesz wykonać przelew na kwotę wskazaną w pozycji saldo na dzień (do zapłaty) oraz na kwotę brutto otrzymanej faktury, obliczoną pod tabelą zawierającą rozliczenie gazu i usług.