Umowa kompleksowa dostarczania paliwa gazowego posiada zapisy dotyczące sposobu i formy składania reklamacji przez odbiorcę, jeśli zachodzi taka konieczność.

Jeżeli odbiorca stwierdzi nieprawidłowości w rozliczeniach ze sprzedawcą powinien złożyć stosowną reklamację dotyczącą prowadzonych rozliczeń.
Odbiorca ma prawo do otrzymania od przedsiębiorstwa energetycznego pełnych wyjaśnień odnośnie podstaw obciążenia.
Sprzedawca udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf nieodpłatnie.

Wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy kompleksowej dostarczania paliwa gazowego Odbiorca zgłasza sprzedawcy w ciągu miesiąca od dnia stwierdzenia okoliczności faktycznych, stanowiących podstawę do złożenia reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji odbiorcy i udzielenie odpowiedzi nastąpi w terminie do czternastu (14) dni od daty otrzymania reklamacji. Przy czym, termin ten nie dotyczy sprawdzenia parametrów jakościowych paliwa gazowego dostarczanego z sieci. Reklamacje dotyczące tej kwestii rozpatrywane są w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów.

Złożenie reklamacji nie uprawnia odbiorcy do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności oraz odmowy płatności.

W przypadku gdy reklamacja odbiorcy zostanie uwzględniona, sprzedawca zwróci odbiorcy powstałą nadpłatę wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie za okres korzystania przez Sprzedawcę z nadpłaconego kapitału.